1. Bảo hành chính hãng 12 tháng: Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng đối với các lỗi kỹ thuật, linh kiện, hoặc lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.
2.Đổi mới 1-1 trong 15 ngày: Áp dụng chính sách đổi sản phẩm mới 1-1 trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, dành cho các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng khiến Robot không hoạt động bình thường.
3.Điều kiện bảo hành cơ bản: Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành, số seri rõ ràng và không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa.
4.Các trường hợp từ chối bảo hành: Không bảo hành miễn phí nếu sản phẩm bị hư hỏng do tác động vật lý (rơi, vỡ, va đập), ngấm nước, cháy nổ, hoặc sử dụng sai hướng dẫn

Pika là robot dạy tiếng Anh đầu tiên tại Việt Nam, được nghiên cứu và phát triển bởi công ty Giáo dục Tiến Bộ (Step Up Education). Mục tiêu của Step Up là làm ra sản phẩm có độ bền cao, an toàn, học hiệu quả và tương tác thú vị, với chi phí dễ tiếp cận cho người Việt Nam. 
Phần cứng Robot Pika được sản xuất tại Lumi Smart Factory Vĩnh Phúc — nhà máy của thương hiệu smart home hàng đầu Việt Nam. Lumi là nhà máy IoT đạt chuẩn quốc tế, nổi tiếng với tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt.

Hiện tại không. Pika được thiết kế để cá nhân hoá hành trình học và theo dõi tiến bộ của một bé duy nhất, nên chưa phù hợp cho việc sử dụng chung

Tài khoản ngân hàng nhận tiền đặt mua sản phẩm chỉ có duy nhất tài khoản mang tên công ty “STEP UP EDUCATION JSC” (tiếng Anh), hoặc “CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TIẾN BỘ” (tiếng Việt). Tuyệt đối không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc các tài khoản mang tên khác.

Tiến độ sản xuất và nhiều thứ khác sẽ được cập nhật trong group Facebook: "Pika robot - nhóm phụ huynh". Anh chị em mình vào giao lưu ha.

Sản phẩm này không có pin. Vì khi thử nghiệm có những em nhỏ đòi ôm Pika khi đi ngủ, mà trên đời này chưa có nhà sản xuất nào làm được pin sạc ở mức tuyệt đối an toàn, mong phụ huynh thông cảm (nếu con thích mang đi thì cắm sạc dự phòng vào là chạy được)