1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm Robot Pika được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời gian bảo hành quy định.
- Sản phẩm còn tem niêm phong, tem bảo hành rõ ràng, không tẩy xóa, rách, mờ.
- Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện, lỗi sản xuất từ nhà sản xuất.

2. Trường hợp không bảo hành

Robot Pika không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập mạnh, biến dạng, trầy xước nặng do tác động bên ngoài.
- Sản phẩm bị ngấm nước, ẩm mốc, cháy nổ, do sử dụng sai hướng dẫn (ví dụ: để gần nguồn nhiệt, để ngoài trời mưa, đổ nước/đồ uống lên robot…).
- Hư hỏng do côn trùng, động vật, dị vật lọt vào bên trong robot.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, can thiệp phần cứng hoặc phần mềm.
- Sử dụng nguồn điện, cáp sạc, adapter không đúng khuyến nghị làm cháy nổ, chập điện thiết bị.
- Sản phẩm mất tem bảo hành, rách, tẩy xóa.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, chập điện lưới, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.

Trong các trường hợp trên, Step Up vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí nếu khách hàng có nhu cầu.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua hàng robot 

4. Quy trình đổi 1–1 (Đổi sản phẩm mới)

Robot Pika áp dụng chính sách đổi mới 1–1 trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày nhận hàng, áp dụng với các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất và khiến Robot không hoạt động được bình thường.

Lưu ý: Khách hàng không tự tháo, sửa. Nếu rơi vào các trường hợp ở mục 2 (Trường hợp không bảo hành), quý khách sẽ không được đổi 1-1. 

5. Các bước thực hiện

Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng nhắn tin qua kênh hỗ trợ chính thức (Zalo, hotline CSKH…)
Cung cấp: video/ảnh mô tả lỗi, số điện thoại mua hàng.
Bước 2 – Kỹ thuật kiểm tra từ xa
Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn kiểm tra nhanh: reset thiết bị, kiểm tra nguồn điện, cáp sạc, kết nối mạng…
Nếu sau khi kiểm tra mà lỗi vẫn còn, bộ phận kỹ thuật sẽ xác nhận sản phẩm cần kiểm tra trực tiếp.
Bước 3 – Gửi sản phẩm về trung tâm
Khách hàng gửi Robot Pika về địa chỉ trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
Với phí vận chuyển hai chiều cho bảo hành có thể được hỗ trợ (theo chính sách từng thời kỳ).
Với lỗi do nhà sản xuất trong thời gian đổi 1-1, được hỗ trợ phí vận chuyển hai chiều.
Bước 4 – Thẩm định & xử lý
Thời gian kiểm tra dự kiến: 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm.
Nếu xác nhận lỗi do nhà sản xuất và đạt điều kiện đổi 1-1:
Khách hàng sẽ được đổi sang một robot Pika mới hoặc tương đương về chức năng, cấu hình.
Nếu lỗi không thuộc phạm vi đổi 1-1:
Trung tâm sẽ thông báo rõ phương án sửa chữa (miễn phí / tính phí) và xin ý kiến khách hàng.

6. Kênh thông tin liên hệ

Thời gian hỗ trợ: 8h30 – 12h00, 13h30 – 22h00, Thứ 2 – Chủ nhật (trừ ngày lễ, Tết)

Kênh hỗ trợ:
- Zalo Official Account: https://zalo.me/robotpika
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/pika.robot
- Hotline: 0967 848 089